INSTITUTO FONACOT A. DATOS GENERALES. Nombre de la Institución. Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (INFONACOT)


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1 A. DATOS GENERALES mbre de la Institución Código del puesto Denominación de puesto Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (INFONACOT) CFM Director/a de Cobranza B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos de identificación del puesto Rama de cargo Recursos Financieros Tipo de funciones Administrativa X Sustantiva Órgano Interno de Control mbramiento X Confianza Base Puesto del superior /a jerárquico Unidad Administrativa Subdirector/a General de Recuperación y Cartera Dirección de Cobranza II. Organigrama del área. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE RECUPERACIÓN Y CARTERA DIRECCIÓN DE COBRANZA SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA SUBDIRECCIÓN DE MESA DE CONTROL SUBDIRECCIÓN DE SEGUIMIENTO A LA NORMATIVIDAD SUBDIRECCIÓN DE SISTEMAS DE PROCESO DE COBRANZA

2 I. Objetivo General de Puesto Dirigir la implementación de las estrategias de cobranza, así como brindar los elementos y herramientas al personal de las Subdirección General Comercial, Direcciones Comerciales Regional, Estatal y de Plaza con base en los principios éticos de honradez, lealtad e imparcialidad y los valores de interés público, liderazgo y cooperación; para que puedan efectuar la recuperación de los créditos que se otorgan a todos los trabajadores, a través de los distintos esquemas de recuperación y planes de salida de acuerdo a la normatividad vigente para cumplir con las metas propuestas por la Dirección General. II. Funciones 1. Coordinar la adopción de mejores prácticas bancarias en materia de recuperación de cartera que utilizadas en Instituciones Financieras puedan ser implementadas en las prácticas operativas del Instituto y conforme a la normativa aplicable. 2. Dirigir las acciones de cobranza de la cartera a través de Centros de Trabajo y la recuperación de cartera vencida a nivel nacional, con el objeto de que esta se realice de forma efectiva para que el Instituto cuente con los recursos para el otorgamiento de créditos 3. Coordinar y dar seguimiento a los procesos operativos relacionados con la cobranza, así como proponer mecanismos de optimización y mejora para asegurar la productividad y la atención oportuna para los usuarios que permitan optimizar los tiempos de respuesta y generar información fidedigna para los indicadores del Instituto. 4. Coordinar el procesamiento de información de la cartera a fin de generar indicadores que permitan su control, clasificación y calificación, estableciendo mecanismos de medición y proyectos para castigos y quebrantos. 5. Dirigir la recuperación y asignación de cartera a los despachos externos de cobranza en las Direcciones Comerciales para medir la productividad de los despachos con el fin de reducir la irrecuperabilidad de la cartera vencida que permita contribuir al logro de los indicadores establecidos en la estrategia Institucional. 6. Desarrollar y proponer programas de recuperación de cartera, con el objeto dar seguimiento y elaborar las medidas correctivas necesarias que permitan generar ingresos para la correcta operación y logro de objetivos del Instituto FONACOT. 7. Dirigir y atender las observaciones que emiten el Órgano Interno de Control y las distintas instancias fiscalizadoras, internas y externas con

3 el objeto de que se cumpla la normatividad vigente y atender a sus solicitudes en tiempo y forma. 8. Coordinar la asesoría y fomentar el desarrollo del personal del área, de conformidad con las estrategias y políticas del Instituto, para garantizar la consecución de los resultados y la continuidad de las operaciones del área a corto, mediano y largo plazo, en apego al valor de respeto a derechos humanos, igualdad, no discriminación y equidad de género. 9. Las demás que le señalen otras disposiciones legales, reglamentarias o administrativas y sus superiores jerárquicos, dentro de la esfera de sus facultades con apego a la legalidad y a la lealtad institucional. III. Relaciones Internas y/o externas Relaciones Internas Puesto/Área Subdirección General de Finanzas Direcciones Comerciales Regional, Estatal y de Plaza Órgano Interno de Control Dirección de Tecnologías de la Información Dirección de Promoción Comercial Todas las áreas del Instituto Motivo Trámite de pagos a Despachos Externos. Elaboración de corridas Financieras y determinación de las Premisas de Elaboración de presupuesto para la validación de las Reservas. Proporcionar información y soporte. Solicitar y proporcionar información y soporte. Atención de peticiones y asesoría en normatividad, identificación de pagos y movimientos de correcciones, atención mesa de servicio. Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoría o requerimientos informativos. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas. Ayuda técnica con el Archivo Institucional. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas para el Control de la Cartera Vencida. Modificaciones y actualizaciones de nuevos proyectos en el sistema de crédito y portal. Diseño de publicidad referente a los nuevos productos del proceso de cobranza. Atención a las solicitudes relacionadas con el proceso de cobranza. Relaciones Externas Organismo/Institución Motivo

4 Centros de Trabajo Proveedores de servicios de Cobranza Buro de crédito IV. Aspectos relevantes del puesto Mantener la relación para la administración de contratos de servicio. Dar seguimiento a los pagos de cédulas emitidas Supervisión de contratación, control de pagos e información de recuperación de cartera. Supervisar el servicio y recibir reportes de crédito Comités en los que participa Puestos subordinados Directos 4 Presupuesto bajo su Meta de Recuperación de Cartera Nacional responsabilidad $3,226,683,300 Retos y complejidad en el desempeño Lograr la alineación del plan estratégico institucional, considerando las condiciones macroeconómicas y las capacidades del instituto, al plan nacional de desarrollo y el plan sectorial. Mejorar el proceso de atención a usuarios finales referentes a problemas de la operativa diaria en el sistema de crédito. Actuar conforme a los valores y principios del Código de Ética y a las siguientes reglas de integridad para el ejercicio de la Función Pública, en el ámbito de su competencia. Actuación Pública: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión o función, conduce su actuación con transparencia, honestidad, lealtad, cooperación, austeridad, sin ostentación y con una clara orientación al interés público. Información Pública: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión o función, conduce su actuación conforme al principio de transparencia y resguarda la documentación e información gubernamental que tiene bajo su responsabilidad. Trámites y servicios: Trámites y en el otorgamiento de servicios, atiende a los usuarios de forma respetuosa, eficiente, oportuna, responsable e imparcial. Control Interno: El servidor público que en el ejercicio de su empleo, cargo, comisión o función, participa en procesos en materia de control interno, genera,

5 Trabajo técnico calificado Debe declarar situación patrimonial Sí obtiene, utiliza y comunica información suficiente, oportuna, confiable y de calidad, apegándose a los principios de legalidad, imparcialidad y rendición de cuentas. Desempeño permanente con integridad: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión, o función conduce su actuación con legalidad, imparcialidad, objetividad, transparencia, certeza, cooperación, ética e integridad. Cooperación con la integridad: El servidor público en el desempeño de su empleo, cargo, comisión o función, coopera con la dependencia o entidad en la que labora y con las instancias encargadas de velar por la observancia de los principios y valores intrínsecos a la función pública, en el fortalecimiento de la cultura ética y de servicio a la sociedad. C. PERFIL DEL PUESTO I. Escolaridad y áreas de conocimiento Nivel académico Grado de avance Área General y Carrera Genérica I. Experiencia Laboral Mínimo de años de experiencia Experiencia laboral Licenciatura Titulado/a Finanzas, Economía, Contabilidad, Administración, Ingeniería Industrial, Actuaria, Matemáticas 3 años puesto directivo en crédito y cobranza 2 años al menos en administración pública Haber prestado servicios en bancos, casas de bolsa o cualquier otro intermediario financiero que emita y/o coloque deuda en el mercado de valores, en labores de emisión y contratación de deuda de mercado y financiamientos bancarios. III. Requerimientos o condiciones específicas Disponibilidad para viajar Sí

6 Frecuencia Cambio de Residencia Horario de trabajo Periodos especiales de trabajo Condiciones especiales de trabajo Especificaciones ergonómica IV. Competencias Ocasional De 09:00 a 18:00 hrs. Directivas Transversales Visión de Servicio Capacidades Profesionales Observaciones Perfil Ético N5 Visión estratégica N5 Liderazgo N5 Toma de Decisiones N5 Negociación N5 Gestión de Colaboradores N5 Adaptación al Cambio N5 Trabajo en Equipo N5 Pensamiento Analítico N5 Orientación a Resultados N5 Interés por el orden y la calidad N5 Orientación al Cliente N5 Conocimiento del Negocio Conocimiento del mercado bursátil Conocimiento del mercado financiero mexicano. Ingeniería financiera. rmatividad gubernamental Conocimiento del Código de Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal y de las Reglas de Integridad para el Ejercicio de la Función Pública y Código de Conducta de FONACOT. La persona encargada de este puesto debe mostrar actitudes y comportamientos congruentes con los

7 principios del Código de Conducta del Instituto FONACOT, particularmente con los valores de trabajo en equipo, respeto, integridad, responsabilidad y transparencia. Dirección de Recursos Humanos Subdirección General de Administración Firma Firma